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东和茶叶网络客服24小时为您服务

作者:大益普洱茶行情专家  时间:2019-03-16  点击:819  【加入收藏】

苟日新日日新又日新——中国儒家经典《礼记·大学》

“做新民”是中国古代的帝王成汤的座右铭,倡导代表人类不断发展和积极进取的精神,是一个日积月累的变化,从量变到达质变的必然趋势和结果,是人类思想进步和物质创新的哲学。



东和官网浏览数据公开后,我们在发出《重磅 | 东和官网流量数据全面公开》(点击可查阅)后收到了好些咨询浏览数据参考作用的留言,因此我们做了《东和官网浏览数据应该怎么看》(点击可查阅)一文,为大家解释浏览数据的参考作用。

此前我们也提到,东和24小时均尽力为您提供服务支持和帮助,包括热线电话、微信公众号自动回复、微信公众号和官网的网络客服团队。下面我们针对客服功能进行一些案例解析。


微信公众号

微信公众号是我们较常用的联络方式,每天在后台都会有大量的咨询,我们先以微信公众号举例。

24小时系统自动回复:关注东和茶叶后,有五个选项是您可以通过发送数字得到自动回复的。假设我们想获取东和图册资讯,可以直接点开对话框输入数字“3”。


人工客服回复:行情资询的选项点开后,系统将自动回复我们各分部的热线电话,方便直接沟通您的需求情况。若同一时间咨询电话过于繁忙,或者想在线上再具体了解下,那么我们可以直接输入“客服”或者您需要了解的具体问题,网络客服将尽快回复您。

每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间,网络客服团队将全员持续在线服务。

凌晨1时到上午9时,您同样可以输入留言,值班客服将尽快为您回复。

文章留言回复:每一篇文章底下我们都已经开通了留言功能,如果在阅读文章期间有任何的咨询都可以进行留言,我们也将第一时间回复。如下图的这位客户,在文末进行留言后我们进行回复并安排经纪人进行了联系和跟进。


东和官网

打开东和官网浏览东和指数,是许多茶友每天必做的功课,如果在浏览网页的期间如果有任何疑问,也可以点击客服对话窗口直接进行网络客服的联络。

手机端用户:点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可。


电脑端用户点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可进行对话。


在对话过程中,不仅可以进行客服的实时对接,也可以在交流中发送截图、照片或者文件。发送按键如下图。

其中,使用电脑端登录的茶友可以见到,右边浮动服务窗口有一个企鹅标志,点开后即可见到腾讯QQ和阿里旺旺在线客服的情况,这两个方式都需要您事先下载软件。有颜色的图标表示当下可以为您服务的窗口,点开后将跳转到您已经下载的腾讯QQ软件对话界面、或者阿里旺旺软件对话界面里进行临时对话。


东和官网每日有大量茶友浏览和咨询,在线网络客服可能出现忙线状况,此时可以耐心等待系统进行在线客服的切换跳转;如果出现坐席全部繁忙、系统多次切换客服无效的情况下,系统会出现下图的繁忙提示,此时您可以点开右边的“客服名片”,获取客服的其他联系方式,直接进行沟通。



和微信公众号的客服团队一样,每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间,网络客服团队将全员持续在线服务。凌晨1时到上午9时,您同样可以输入留言,值班客服将尽快为您回复。


“苟日新,日日新,又日新”,东和茶叶的官方网站和公众号将持续为广大茶友的需求改良,也希望您在使用过程里多提供宝贵意见,被采纳的意见我们将送出一份小礼品以表谢意。


如果上述的客服联系方式仍未能为您解决服务需求,您也可以直接来电资讯,或者可以选择到东和茶叶门店进行现场的垂询,我们期待您的光临。



     东和茶叶门店联系方式        

广州总店

广东省广州市荔湾区南方茶叶市场洞企石路9号60—66号(总公司)  

电话:020-81547283、020-81544307

茶叶城店

广州市荔湾区芳村大道中508号芳村茶叶城商铺第一层C区118-119

电话:020-86535823

东莞店

东莞市万江区石美社区友谊路55

电话:0769-22278883

深圳店

广东省深圳市罗湖区沿河路古玩城1栋102 

电话:0755-82326156

中山店

广东省中山市南区城南五路华通行茶叶市场509-601

电话:0760-88890568

昆明店

云南省昆明市盘龙区雄达茶城思茅路4号  

电话:0871-65090076




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