《苟日新，日日新，又日新》——中国儒家经典《礼记·大学》
“做新民”是中国古代的帝王成汤的座右铭，倡导代表人类不断发展和积极进取的精神，是一个日积月累的变化，从量变到达质变的必然趋势和结果，是人类思想进步和物质创新的哲学。
东和官网浏览数据公开后，我们在发出《重磅 | 东和官网流量数据全面公开》（点击可查阅）后收到了好些咨询浏览数据参考作用的留言，因此我们做了《东和官网浏览数据应该怎么看》（点击可查阅）一文，为大家解释浏览数据的参考作用。
此前我们也提到，东和24小时均尽力为您提供服务支持和帮助，包括热线电话、微信公众号自动回复、微信公众号和官网的网络客服团队。下面我们针对客服功能进行一些案例解析。
微信公众号
微信公众号是我们较常用的联络方式，每天在后台都会有大量的咨询，我们先以微信公众号举例。
24小时系统自动回复：关注东和茶叶后，有五个选项是您可以通过发送数字得到自动回复的。假设我们想获取东和图册资讯，可以直接点开对话框输入数字“3”。
人工客服回复：行情资询的选项点开后，系统将自动回复我们各分部的热线电话，方便直接沟通您的需求情况。若同一时间咨询电话过于繁忙，或者想在线上再具体了解下，那么我们可以直接输入“客服”或者您需要了解的具体问题，网络客服将尽快回复您。
每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间，网络客服团队将全员持续在线服务。
凌晨1时到上午9时，您同样可以输入留言，值班客服将尽快为您回复。
文章留言回复：每一篇文章底下我们都已经开通了留言功能，如果在阅读文章期间有任何的咨询都可以进行留言，我们也将第一时间回复。如下图的这位客户，在文末进行留言后我们进行回复并安排经纪人进行了联系和跟进。
东和官网
打开东和官网浏览东和指数，是许多茶友每天必做的功课，如果在浏览网页的期间如果有任何疑问，也可以点击客服对话窗口直接进行网络客服的联络。
手机端用户：点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可。
电脑端用户：点开下图箭头指引的浮动对话窗口即可进行对话。
在对话过程中，不仅可以进行客服的实时对接，也可以在交流中发送截图、照片或者文件。发送按键如下图。
其中，使用电脑端登录的茶友可以见到，右边浮动服务窗口有一个企鹅标志，点开后即可见到腾讯QQ和阿里旺旺在线客服的情况，这两个方式都需要您事先下载软件。有颜色的图标表示当下可以为您服务的窗口，点开后将跳转到您已经下载的腾讯QQ软件对话界面、或者阿里旺旺软件对话界面里进行临时对话。
东和官网每日有大量茶友浏览和咨询，在线网络客服可能出现忙线状况，此时可以耐心等待系统进行在线客服的切换跳转；如果出现坐席全部繁忙、系统多次切换客服无效的情况下，系统会出现下图的繁忙提示，此时您可以点开右边的“客服名片”，获取客服的其他联系方式，直接进行沟通。
和微信公众号的客服团队一样，每天上午10时到晚上23时是普洱茶叶交易最为活跃的时间，网络客服团队将全员持续在线服务。凌晨1时到上午9时，您同样可以输入留言，值班客服将尽快为您回复。
“苟日新，日日新，又日新”，东和茶叶的官方网站和公众号将持续为广大茶友的需求改良，也希望您在使用过程里多提供宝贵意见，被采纳的意见我们将送出一份小礼品以表谢意。
如果上述的客服联系方式仍未能为您解决服务需求，您也可以直接来电资讯，或者可以选择到东和茶叶门店进行现场的垂询，我们期待您的光临。
东和茶叶门店联系方式
广州总店
广东省广州市荔湾区南方茶叶市场洞企石路9号60—66号（总公司）
电话：020-81547283、020-81544307
茶叶城店
广州市荔湾区芳村大道中508号芳村茶叶城商铺第一层C区118-119
电话：020-86535823
东莞店
东莞市万江区石美社区友谊路55
电话：0769-22278883
深圳店
广东省深圳市罗湖区沿河路古玩城1栋102
电话：0755-82326156
中山店
广东省中山市南区城南五路华通行茶叶市场509-601
电话：0760-88890568
昆明店
云南省昆明市盘龙区雄达茶城思茅路4号
电话：0871-65090076
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